Jakarta – Pengguna layanan listrik prabayar harus memasukkan sendiri kode token yang telah dibelinya ke dalam meteran. Gagal mengisi token listrik pun kemudian menjadi kendala yang seringkali terjadi. Namun pengguna kerap merasa sudah memasukkan kode token listrik dengan benar. Jika ini terjadi, apa yang sebaiknya dilakukan detikers? Berikut penjelasan dan solusinya.
Kenapa Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar?
Token listrik gagal padahal sudah benar biasanya disebabkan oleh beberapa hal, antara lain:
1. kWh Melebihi Batas Maksimal
PLN telah menetapkan limit atau batas maksimum kWh per bulan untuk setiap MPB (meter prabayar) sesuai daya yang digunakan. Jika MPB telah mencapai batas maksimum, kuota token tidak dapat ditambahkan meski kode yang diketik sudah benar.
2. Adanya Kendala Teknis pada Meteran Listrik
Jika token listrik gagal padahal sudah benar, mungkin salah satu penyebabnya adalah kendala teknis pada meteran listrik. Biasanya, kendala teknis ini ditandai dengan tombol kWh meter yang macet atau tulisan “Periksa” yang muncul pada layar meteran PLN.
3. Server PLN Sedang dalam Perbaikan (Maintenance)
Penyebab berikutnya adalah server PLN sedang mengalami perbaikan (maintenance). Perbaikan ini berdampak pada sejumlah layanan PLN, tak terkecuali mengisi token listrik. Konsumen harus menunggu perbaikan selesai sebelum kembali menggunakan listrik.
4. Status Pembayaran Gagal
Dikutip dari situs toko online, konsumen harus memastikan status pembayaran sebelum mengetik kode token pada meteran listrik. Pembayaran yang sudah lunas memungkinkan pulsa listrik langsung digunakan, usai kode token diketik dengan benar pada meteran.
Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar
Setelah mengetahui sejumlah penyebab di atas, Anda dapat mengatasi token listrik gagal padahal sudah benar dengan melakukan cara-cara berikut.
1. Reset Meteran Listrik
Jika Anda gagal mengisi token listrik, sebaiknya jangan memasukkan kode sebanyak tiga kali berturut-turut. Hal ini berisiko mengakibatkan meteran listrik Anda terblokir. Untuk mengatasi token listrik gagal padahal sudah benar, Anda dapat menunggu beberapa saat, kemudian reset meteran listrik dengan langkah-langkah berikut ini:
– Pastikan Anda mematikan dan mencabut semua alat elektronik.
– Matikan meteran listrik selama kurang lebih 15 menit.
– Selanjutnya, hidupkan kembali meteran listrik, kemudian lakukan reset meteran dengan memasukkan kode 00 dan menekan tombol enter.
– Tunggu beberapa saat. Masukkan kembali kode token listrik dengan benar.
2. Laporkan Melalui Aplikasi PLN Mobile
Jika cara pertama masih gagal dilakukan, maka Anda dapat melaporkan masalah token listrik yang gagal melalui PLN Mobile. Fitur Auto Dispatch pada aplikasi ini memungkinkan penerusan laporan langsung ke petugas terdekat. Caranya adalah:
– Buka aplikasi PLN Mobile.
– Pada halaman utama, klik menu “Pengaduan”.
– Pilih jenis pengaduan.
– Masukkan ID pelanggan atau nomor meter pada kolom yang tersedia. Apabila Anda tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup tunjukkan lokasi melalui maps yang telah disediakan.
– Selanjutnya, klik “Lanjutkan”.
– Tulis deskripsi laporan secara lengkap dan lampirkan bukti foto kendala. Pilih “Kirim Pengaduan”.
Setelah melakukan langkah-langkah di atas, laporan akan diteruskan ke petugas PLN terkait. Anda dapat melacak status penanganan laporan di aplikasi.
3. Ajukan Pengaduan ke Call Center PLN
Selain menggunakan aplikasi PLN Mobile, Anda juga dapat melakukan pengaduan ke Call Center PLN. Dilansir dari situs resmi PLN, anda dapat menghubungi PLN di nomor 123 atau melalui media sosial Facebook, Twitter, dan Instagram resmi PLN. Setelah mengajukan pengaduan, pihak PLN akan memberikan instruksi untuk menangani masalah yang terjadi atau mendatangkan petugas PLN secara langsung ke tempat Anda.
4. Datang ke Kantor PLN
Terakhir, kamu dapat mendatangi kantor PLN terdekat pada jam kerja. Di sana, kamu bisa dapat menyampaikan secara langsung permasalahan terkait kenapa token listrik gagal padahal sudah benar kepada petugas.
Itulah penyebab kenapa token listrik gagal padahal sudah benar beserta cara mengatasinya. Semoga artikel ini dapat membantu. (row/row)
