Ferrari memang dikenal dengan kepuasan instan yang mustahil dicapai. Pelanggan tidak hanya perlu memiliki rekening bank yang tebal, tetapi juga kesabaran yang besar. Proses pemesanan mobil Ferrari bisa memakan waktu berbulan-bulan sebelum mobil akhirnya dikirim. Bahkan sudah terjadi bahwa seluruh produksi untuk tahun depan sudah terjual, membuat pesanan baru tidak dapat dipenuhi hingga beberapa tahun ke depan.
CEO Ferrari, Benedetto Vigna, menyadari pentingnya menjaga pelanggan agar tidak kehilangan kesabaran. Menurutnya, waktu tunggu yang ideal adalah antara 20 hingga 24 bulan. Jika lebih dari itu, pelanggan, terutama yang baru pertama kali membeli, bisa merasa terganggu. Ferrari tetap menjaga kualitas dengan menjaga kelangkaan produknya, walau terus memecahkan rekor penjualan setiap tahun.
Ferrari juga percaya bahwa memiliki lebih banyak model dengan volume terbatas lebih baik daripada beberapa model dengan volume tinggi. Dengan meluncurkan mobil listrik pertama mereka, Elettrica, Ferrari membuka jalan untuk menjangkau pasar yang lebih luas, sambil tetap menjaga eksklusivitas brand-nya. Program Proyek Khusus juga memberikan kesempatan kepada pelanggan terkaya untuk memiliki mobil Ferrari yang dibuat khusus, seperti SC40.
Meskipun mobil Ferrari dikenal sebagai mobil eksotis yang mungkin kurang andal, lebih dari 90 persen dari semua Ferrari yang pernah dibuat masih beroperasi di jalan. Hal ini tidak lepas dari program purna jual yang komprehensif yang ditawarkan oleh Ferrari. Bahkan untuk mobil listrik dengan teknologi yang kompleks, Ferrari menawarkan garansi pabrik hingga 16 tahun dan penggantian baterai tanpa biaya tambahan jika terjadi kerusakan.
