Menteri Komunikasi dan Digital (Menkomdigi) Meutya Hafid menyerukan kepada operator seluler (opsel) untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan jika terjadi gangguan dalam jaringan yang disediakan. Kehadirannya di Ambon, Maluku pada Rabu (8/10) memberikan sinyal kuat atas pentingnya respons cepat terhadap keluhan pelanggan terkait gangguan tersebut.
Menkomdigi menegaskan bahwa setiap kali terjadi gangguan, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi berserta penjelasan yang jelas mengenai sifat dan durasi gangguan tersebut. Meskipun tidak memberikan rincian kompensasi secara spesifik, Meutya merujuk pada kasus sebelumnya di Papua di mana Telkomsel memberikan sejumlah bantuan dan kompensasi kepada pengguna terdampak.
Permasalahan jaringan tidak hanya terjadi di Papua, namun bahkan saat Meutya berada di Maluku, ia mengalami gangguan selama 38 menit. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya kualitas layanan dan kecepatan respons dari pihak operator dalam mengatasi gangguan tersebut. Meutya bahkan menugaskan Balai Monitor Komdigi untuk terus memantau kualitas layanan dari operator seluler.
Dalam konteks pengembangan infrastruktur jaringan internet di Maluku, Meutya mengakui bahwa cakupan dan kecepatan internet masih belum merata di seluruh wilayah. Oleh karena itu, pemerintah mendorong lebih banyak operator seluler untuk berinvestasi dan memperluas jaringan di wilayah tersebut. Kolaborasi antara pemerintah pusat, pemerintah daerah, masyarakat, dan sektor swasta dianggap sebagai langkah penting dalam memastikan konektivitas yang lebih baik untuk Provinsi Maluku.
